Self-Service-Portal
Kunden finden ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, wählen Artikel und Grund aus und senden die Anfrage in weniger als einer Minute ab.
Rückgabe & Umtausch für Shopify
Rückgaben, die den Umsatz sichern
Bieten Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal für Rückgabe und Umtausch in wenigen Minuten – ohne Kundenkonto und ohne lange E-Mail-Wechsel. Ihre Regeln legen fest, was rückgabefähig ist, und jede Anfrage wird zur nativen Shopify-Rückgabe.
- Kein Kunden-Login
- Native Shopify-Rückgaben
- Passt zu jedem Theme
Alles für reibungslose Rückgaben
Umtausch zuerst
Bieten Sie vor der Rückerstattung eine andere Größe oder Farbe an – so bleibt der Umsatz in Ihrem Shop.
Ihre Regeln
Rückgabefristen, ausgeschlossene Produkte und Tags, Artikel ohne Rückgaberecht und automatische Genehmigung. Einmal festlegen, jedes Mal angewendet.
Native Shopify-Rückgaben
Genehmigte Anfragen werden als Shopify-Rückgaben angelegt, sodass Inventar, Rückerstattungen und Berichte synchron bleiben.
Individuelle Artikel geschützt
Markieren Sie personalisierte Produkte oder Final-Sale-Ware als nicht rückgabefähig, damit sie im Portal nie angeboten werden.
Ihr Shop, Ihre Sprache
Das Portal läuft auf Ihrer eigenen Domain, in Ihrem Theme, und spricht automatisch die Sprache Ihrer Kunden.
So funktioniert’s
- 1
Installieren und Regeln festlegen
Legen Sie Ihre Rückgabefrist fest, welche Produkte infrage kommen und ob Anfragen automatisch genehmigt werden.
- 2
Kunden starten Rückgaben in Ihrem Shop
Verlinken Sie das Portal im Footer oder in Ihren Bestell-E-Mails. Kunden suchen ihre Bestellung und wählen Rückerstattung oder Umtausch.
- 3
In Shopify genehmigen und abschließen
Prüfen Sie Anfragen in Ihrem Adminbereich. Rückerstattungen und Umtausch laufen über den Rückgabeprozess von Shopify.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen meine Kunden ein Kundenkonto?
Nein. Kunden finden ihre Bestellung mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die sie beim Checkout verwendet haben.
Funktioniert es mit meinem Theme?
Ja. Das Portal wird über den App-Proxy von Shopify auf Ihrer Shop-Domain bereitgestellt und übernimmt Ihr Theme. Am Theme-Code wird nichts geändert.
Werden Rückgaben in Shopify erstellt?
Ja. Easyback nutzt die Returns API von Shopify, sodass jede Rückgabe mit korrekten Inventar- und Rückerstattungsdaten in der Bestellung erscheint.
Kann ich Anfragen prüfen, bevor sie genehmigt werden?
Ja. Genehmigen Sie jede Anfrage manuell oder lassen Sie Ihre Regeln die eindeutig berechtigten Anfragen genehmigen.
Welche Sprachen unterstützt das Portal?
Das Portal übernimmt automatisch die Sprache Ihres Onlineshops. Es ist in 15 Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Polnisch, die nordischen Sprachen, Tschechisch, Japanisch und Türkisch.
Welche Daten speichert Easyback?
Nur das, was für die Bearbeitung von Rückgaben nötig ist. Die Daten werden gelöscht, wenn Sie die App deinstallieren. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Muss ich Rückgaben doppelt bearbeiten?
Nein. Jede genehmigte Anfrage wird zur nativen Shopify-Rückgabe in der Bestellung. Rückerstattungen, Inventar und Berichte bearbeiten Sie also nur einmal – in Shopify.
Ändert die automatische Genehmigung Anfragen, die bereits eingegangen sind?
Nein. Regeln und Automatisierung gelten nur für neue Anfragen. Bereits wartende Anfragen bleiben genau so, wie sie sind, bis Sie entscheiden.
Erreiche ich einen echten Menschen?
Ja. Unser Support wird von Menschen per E-Mail geleistet, und wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Machen Sie Rückgaben zu Ihrem einfachsten Prozess
Richten Sie Easyback in wenigen Minuten ein und bieten Sie Ihren Kunden ein Rückgabeerlebnis, das sie wiederkommen lässt.