Portail en libre-service
Les clients retrouvent leur commande grâce au numéro de commande et à leur e-mail, choisissent les articles et un motif, puis envoient leur demande en moins d’une minute.
Retours et échanges pour Shopify
Des retours qui sauvent vos ventes
Offrez à vos clients un portail en libre-service pour retourner ou échanger en quelques minutes, sans compte et sans échanges d’e-mails à rallonge. Vos règles définissent ce qui est éligible, et chaque demande devient un retour Shopify natif.
- Aucune connexion client
- Retours Shopify natifs
- Compatible avec tous les thèmes
Tout ce qu’il faut pour des retours sans accroc
L’échange d’abord
Proposez une autre taille ou une autre couleur avant le remboursement : le chiffre d’affaires reste dans votre boutique.
Des règles sous votre contrôle
Délais de retour, produits et balises exclus, articles non repris et approbation automatique. Définis une fois, appliqués à chaque fois.
Retours Shopify natifs
Les demandes approuvées sont créées en tant que retours Shopify : stock, remboursements et rapports restent synchronisés.
Articles personnalisés protégés
Marquez les produits personnalisés ou vendus sans reprise comme non retournables : ils ne sont jamais proposés dans le portail.
Votre boutique, votre langue
Le portail est hébergé sur votre propre domaine, dans votre thème, et parle automatiquement la langue de vos clients.
Comment ça marche
- 1
Installez et définissez vos règles
Choisissez votre délai de retour, les produits éligibles et si les demandes sont approuvées automatiquement.
- 2
Vos clients lancent leurs retours sur votre boutique
Ajoutez le lien du portail dans votre pied de page ou vos e-mails de commande. Les clients retrouvent leur commande et choisissent un remboursement ou un échange.
- 3
Approuvez et finalisez dans Shopify
Examinez les demandes dans votre interface administrateur. Remboursements et échanges passent par le processus de retour de Shopify.
Questions fréquentes
Mes clients ont-ils besoin d’un compte ?
Non. Les clients retrouvent leur commande grâce au numéro de commande et à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Est-ce compatible avec mon thème ?
Oui. Le portail est servi sur le domaine de votre boutique via le proxy d’application de Shopify et reprend votre thème. Aucun code de thème n’est modifié.
Les retours sont-ils créés dans Shopify ?
Oui. Easyback utilise la Returns API de Shopify : chaque retour apparaît sur la commande avec les bons enregistrements de stock et de remboursement.
Puis-je examiner les demandes avant leur approbation ?
Oui. Approuvez chaque demande manuellement, ou laissez vos règles approuver celles qui sont clairement éligibles.
Quelles langues le portail prend-il en charge ?
Le portail suit automatiquement la langue de votre boutique en ligne. Il est disponible en 15 langues, dont l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol, l’italien, le néerlandais, le portugais, le polonais, les langues nordiques, le tchèque, le japonais et le turc.
Quelles données Easyback conserve-t-il ?
Uniquement ce qui est nécessaire au traitement des retours. Les données sont supprimées lorsque vous désinstallez l’application. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Dois-je traiter les retours deux fois ?
Non. Chaque demande approuvée devient un retour Shopify natif sur la commande : remboursements, stock et rapports sont gérés une seule fois, dans Shopify.
L’approbation automatique modifie-t-elle les demandes déjà reçues ?
Non. Les règles et l’automatisation s’appliquent uniquement aux nouvelles demandes. Les demandes déjà en attente restent telles quelles jusqu’à votre décision.
Puis-je parler à une vraie personne ?
Oui. L’assistance est assurée par des personnes, par e-mail, et nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Faites des retours votre processus le plus simple
Configurez Easyback en quelques minutes et offrez à vos clients une expérience de retour qui leur donne envie de revenir.