Portal de autoatendimento
O cliente encontra o pedido com o número e o e-mail, escolhe os itens e um motivo e envia tudo em menos de um minuto.
Devoluções e trocas para Shopify
Devoluções que salvam a venda
Ofereça aos clientes um portal de autoatendimento para devolver ou trocar em minutos, sem cadastro e sem troca de e-mails. Suas regras definem o que é elegível, e cada solicitação vira uma devolução nativa da Shopify.
- Sem login do cliente
- Devoluções nativas da Shopify
- Funciona com qualquer tema
Tudo para uma devolução sem atrito
Troca em primeiro lugar
Ofereça outro tamanho ou outra cor antes do reembolso, para a receita continuar na sua loja.
Regras sob seu controle
Prazos de devolução, produtos e tags excluídos, itens de venda final e aprovação automática. Configure uma vez e elas valem sempre.
Devoluções nativas da Shopify
As solicitações aprovadas são criadas como devoluções da Shopify, mantendo estoque, reembolsos e relatórios sincronizados.
Produtos personalizados protegidos
Marque produtos personalizados ou de venda final como não devolvíveis para que nunca sejam oferecidos no portal.
Sua loja, seu idioma
O portal fica no seu próprio domínio, dentro do seu tema, e fala automaticamente o idioma dos seus clientes.
Como funciona
- 1
Instale e defina suas regras
Escolha o prazo de devolução, quais produtos se qualificam e se as solicitações são aprovadas automaticamente.
- 2
Os clientes iniciam devoluções na sua loja
Coloque o link do portal no rodapé ou nos e-mails de pedido. O cliente busca o pedido e escolhe reembolso ou troca.
- 3
Aprove e resolva na Shopify
Analise as solicitações no seu admin. Reembolsos e trocas seguem o próprio fluxo de devoluções da Shopify.
Perguntas frequentes
Meus clientes precisam de uma conta?
Não. O cliente busca o pedido com o número do pedido e o e-mail usado na finalização da compra.
Funciona com o meu tema?
Sim. O portal é servido no domínio da sua loja pelo proxy de app da Shopify e herda o seu tema. Nenhum código do tema é editado.
As devoluções são criadas na Shopify?
Sim. O Easyback usa a Returns API da Shopify, então cada devolução aparece no pedido com os registros corretos de estoque e reembolso.
Posso analisar as solicitações antes de aprová-las?
Sim. Aprove cada solicitação manualmente ou deixe suas regras aprovarem as que claramente se qualificam.
Quais idiomas o portal oferece?
O portal segue automaticamente o idioma da sua loja virtual. Ele está disponível em 15 idiomas, incluindo inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, holandês, português, polonês, os idiomas nórdicos, tcheco, japonês e turco.
Quais dados o Easyback armazena?
Somente o necessário para processar devoluções. Os dados são excluídos quando você desinstala o app. Consulte nossa política de privacidade para mais detalhes.
Vou ter que processar as devoluções duas vezes?
Não. Cada solicitação aprovada vira uma devolução nativa da Shopify no pedido, então reembolsos, estoque e relatórios são tratados uma única vez, na Shopify.
A aprovação automática altera solicitações que já recebi?
Não. Regras e automações valem apenas para novas solicitações. As que já estão aguardando continuam exatamente como estão até você decidir.
Posso falar com uma pessoa de verdade?
Sim. O suporte é feito por pessoas, por e-mail, e normalmente respondemos em até um dia útil.
Transforme devoluções no seu processo mais simples
Configure o Easyback em minutos e ofereça uma experiência de devolução que faz o cliente voltar.