Itsepalveluportaali
Asiakkaat löytävät tilauksensa tilausnumerolla ja sähköpostilla, valitsevat tuotteet ja syyn ja lähettävät pyynnön alle minuutissa.
Palautukset ja vaihdot Shopifyyn
Palautukset, joilla myynti säilyy
Anna asiakkaille itsepalveluportaali, jossa palautus tai vaihto hoituu minuuteissa – ilman tiliä ja ilman sähköpostirumbaa. Sääntösi ratkaisevat, mikä on palautuskelpoista, ja jokaisesta pyynnöstä tulee aito Shopify-palautus.
- Ei asiakastiliä
- Aidot Shopify-palautukset
- Toimii kaikkien teemojen kanssa
Kaikki, mitä sujuva palautus vaatii
Vaihto ensin
Tarjoa toista kokoa tai väriä ennen hyvitystä, niin tulot jäävät kauppaasi.
Säännöt sinun hallinnassasi
Palautusajat, poissuljetut tuotteet ja tunnisteet, loppuunmyyntituotteet ja automaattinen hyväksyntä. Määritä kerran, ja säännöt pätevät joka kerta.
Aidot Shopify-palautukset
Hyväksytyt pyynnöt luodaan Shopify-palautuksiksi, joten varasto, hyvitykset ja raportit pysyvät ajan tasalla.
Tilaustuotteet suojattu
Merkitse personoidut tuotteet ja loppuunmyyntituotteet palautuskelvottomiksi, niin niitä ei koskaan tarjota portaalissa.
Sinun kauppasi, sinun kielesi
Portaali toimii omassa verkkotunnuksessasi teemasi sisällä ja puhuu automaattisesti asiakkaidesi kieltä.
Näin se toimii
- 1
Asenna ja määritä säännöt
Valitse palautusaika, palautuskelpoiset tuotteet ja se, hyväksytäänkö pyynnöt automaattisesti.
- 2
Asiakkaat aloittavat palautuksen kaupassasi
Linkitä portaali alatunnisteesta tai tilaussähköposteista. Asiakkaat hakevat tilauksensa ja valitsevat hyvityksen tai vaihdon.
- 3
Hyväksy ja hoida loppuun Shopifyssa
Käy pyynnöt läpi hallintapaneelissa. Hyvitykset ja vaihdot kulkevat Shopifyn oman palautusprosessin kautta.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsevatko asiakkaani tilin?
Eivät. Asiakkaat hakevat tilauksensa tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella, jota he käyttivät kassalla.
Toimiiko se teemani kanssa?
Kyllä. Portaali näytetään kauppasi verkkotunnuksessa Shopifyn sovellusvälityspalvelimen (app proxy) kautta, ja se perii teemasi ulkoasun. Teeman koodia ei muokata.
Luodaanko palautukset Shopifyhin?
Kyllä. Easyback käyttää Shopifyn Returns-rajapintaa, joten jokainen palautus näkyy tilauksella oikeine varasto- ja hyvitystietoineen.
Voinko tarkistaa pyynnöt ennen hyväksymistä?
Kyllä. Hyväksy jokainen pyyntö käsin tai anna sääntöjesi hyväksyä ne, jotka selvästi täyttävät ehdot.
Mitä kieliä portaali tukee?
Portaali seuraa automaattisesti verkkokauppasi kieltä. Se on saatavilla 15 kielellä, muun muassa englanniksi, saksaksi, ranskaksi, espanjaksi, italiaksi, hollanniksi, portugaliksi, puolaksi, Pohjoismaiden kielillä, tšekiksi, japaniksi ja turkiksi.
Mitä tietoja Easyback tallentaa?
Vain sen, mitä palautusten käsittely vaatii. Tiedot poistetaan, kun poistat sovelluksen. Lisätietoja on tietosuojakäytännössämme.
Pitääkö palautukset käsitellä kahteen kertaan?
Ei. Jokaisesta hyväksytystä pyynnöstä tulee tilaukselle aito Shopify-palautus, joten hyvitykset, varasto ja raportit hoidetaan kerran, Shopifyssa.
Muuttaako automaattinen hyväksyntä jo saapuneita pyyntöjä?
Ei. Säännöt ja automaatio koskevat vain uusia pyyntöjä. Jo odottavat pyynnöt pysyvät ennallaan, kunnes teet päätöksen.
Saanko yhteyden oikeaan ihmiseen?
Kyllä. Tuesta vastaavat ihmiset sähköpostitse, ja vastaamme yleensä yhden arkipäivän kuluessa.
Tee palautuksista helpoin työvaiheesi
Ota Easyback käyttöön minuuteissa ja tarjoa asiakkaillesi palautuskokemus, joka tuo heidät takaisin.