Selfserviceportaal
Klanten vinden hun bestelling met het bestelnummer en e-mailadres, kiezen de artikelen en een reden, en dienen het verzoek in binnen een minuut.
Retouren & ruilen voor Shopify
Retouren die de verkoop behouden
Geef klanten een selfserviceportaal om binnen een paar minuten te retourneren of te ruilen, zonder account en zonder heen-en-weer gemail. Jouw regels bepalen wat in aanmerking komt, en elk verzoek wordt een echte Shopify-retour.
- Geen klantlogin nodig
- Echte Shopify-retouren
- Werkt met elk thema
Alles voor een soepele retour
Eerst ruilen
Bied een andere maat of kleur aan vóór een terugbetaling, zodat de omzet in je winkel blijft.
Regels die jij bepaalt
Retourtermijnen, uitgesloten producten en tags, final-sale-artikelen en automatische goedkeuring. Eén keer instellen en ze gelden altijd.
Echte Shopify-retouren
Goedgekeurde verzoeken worden aangemaakt als Shopify-retouren, zodat voorraad, terugbetalingen en rapporten synchroon blijven.
Maatwerk beschermd
Markeer gepersonaliseerde of final-sale-producten als niet-retourneerbaar, zodat ze nooit in het portaal worden aangeboden.
Jouw winkel, jouw taal
Het portaal staat op je eigen domein, binnen je thema, en spreekt automatisch de taal van je klanten.
Zo werkt het
- 1
Installeer en stel je regels in
Kies je retourtermijn, welke producten in aanmerking komen en of verzoeken automatisch worden goedgekeurd.
- 2
Klanten starten retouren in je winkel
Link naar het portaal vanuit je footer of je bestel-e-mails. Klanten zoeken hun bestelling op en kiezen voor een terugbetaling of ruil.
- 3
Keur goed en handel af in Shopify
Beoordeel verzoeken in je admin. Terugbetalingen en ruilingen lopen via het eigen retourproces van Shopify.
Veelgestelde vragen
Hebben mijn klanten een account nodig?
Nee. Klanten zoeken hun bestelling op met het bestelnummer en het e-mailadres dat ze bij het afrekenen hebben gebruikt.
Werkt het met mijn thema?
Ja. Het portaal draait op het domein van je winkel via de app-proxy van Shopify en neemt je thema over. Er wordt geen themacode aangepast.
Worden retouren in Shopify aangemaakt?
Ja. Easyback gebruikt de Returns API van Shopify, zodat elke retour bij de bestelling verschijnt met de juiste voorraad- en terugbetalingsgegevens.
Kan ik verzoeken beoordelen voordat ze worden goedgekeurd?
Ja. Keur elk verzoek handmatig goed, of laat je regels de verzoeken goedkeuren die duidelijk in aanmerking komen.
Welke talen ondersteunt het portaal?
Het portaal volgt automatisch de taal van je webwinkel. Het is beschikbaar in 15 talen, waaronder Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Portugees, Pools, de Scandinavische talen, Tsjechisch, Japans en Turks.
Welke gegevens slaat Easyback op?
Alleen wat nodig is om retouren te verwerken. Gegevens worden verwijderd wanneer je de app verwijdert. Zie ons privacybeleid voor details.
Moet ik retouren dubbel verwerken?
Nee. Elk goedgekeurd verzoek wordt een echte Shopify-retour bij de bestelling, zodat terugbetalingen, voorraad en rapporten maar één keer worden afgehandeld: in Shopify.
Verandert automatische goedkeuring verzoeken die ik al heb ontvangen?
Nee. Regels en automatisering gelden alleen voor nieuwe verzoeken. Verzoeken die al wachten, blijven precies zoals ze zijn tot jij beslist.
Kan ik een echt persoon spreken?
Ja. Support wordt door mensen gegeven, per e-mail, en we reageren meestal binnen één werkdag.
Maak retouren je makkelijkste workflow
Stel Easyback in een paar minuten in en geef klanten een retourervaring waardoor ze terugkomen.