Política de privacidade

Quem somos

O Easyback é um app da Shopify operado pela Kronomondo ("nós"). Esta política explica quais informações o app coleta quando um lojista o instala e quais informações ele trata sobre os clientes do lojista. Dúvidas podem ser enviadas para support@kronomondo.org.

Informações sobre lojistas

• Dados da loja fornecidos pela Shopify na instalação: domínio da loja, nome da loja e e-mail de contato da loja.
• Um token de acesso emitido pela Shopify, usado apenas para chamar as APIs da Shopify em nome da loja.
• As configurações que você define no app, como prazos de devolução, regras de elegibilidade e preferências de notificação.

Informações sobre seus clientes

Quando um cliente busca um pedido ou envia uma solicitação de devolução, o Easyback trata:

• O número do pedido e o endereço de e-mail informados para encontrar o pedido.
• Dados do pedido lidos da Shopify: o endereço de e-mail do pedido e os itens comprados.
• Dados da solicitação de devolução: itens selecionados, motivo da devolução, comentários e resolução solicitada.

O app lê pedidos e cria devoluções pela Shopify Admin API, com as permissões concedidas na instalação (ler pedidos, ler e gravar devoluções, ler produtos).

Como usamos as informações

As informações são usadas apenas para fornecer o app: para mostrar aos clientes os itens elegíveis, para criar e acompanhar devoluções e trocas na sua loja, para enviar as notificações que você ativar e para dar suporte quando você entrar em contato com a gente. Não vendemos informações pessoais, não as usamos para publicidade e não entramos em contato com seus clientes para fins próprios.

Compartilhamento e armazenamento

Os dados são armazenados em servidores localizados na União Europeia (Alemanha). Eles são compartilhados apenas com a Shopify, conforme necessário para operar o app, com provedores de infraestrutura que hospedam o serviço em nosso nome e com nosso provedor de envio de e-mails, para as notificações que você ativar. Podemos divulgar informações se exigido por lei.

Retenção e exclusão

• Quando você desinstala o Easyback, a Shopify nos notifica e todos os dados armazenados da sua loja são excluídos em até 48 horas após essa notificação.
• Quando a Shopify encaminha uma solicitação de exclusão de dados de um cliente, os dados de devolução desse cliente são excluídos.
• As solicitações de acesso a dados de clientes encaminhadas pela Shopify são respondidas com os dados que mantemos sobre esse cliente.

Segurança

Todo o tráfego é criptografado com HTTPS, tokens de acesso e credenciais são armazenados apenas no servidor, e o acesso aos sistemas de produção é restrito a pessoal autorizado.

Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais (por exemplo, nos termos do GDPR, da LGPD ou da KVKK). Lojistas podem entrar em contato diretamente com a gente; clientes devem entrar em contato com a loja onde compraram, que pode encaminhar a solicitação para nós pela Shopify.

Alterações

Podemos atualizar esta política conforme o app mudar. A data no topo indica quando ela foi revisada pela última vez. Se esta tradução divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.