Zásady ochrany osobních údajů

Kdo jsme

Easyback je aplikace pro Shopify provozovaná společností Kronomondo („my“, „nás“). Tyto zásady vysvětlují, jaké informace aplikace shromažďuje, když ji obchodník nainstaluje, a jaké informace zpracovává o zákaznících obchodníka. Dotazy můžete zasílat na support@kronomondo.org.

Informace o obchodnících

• Údaje o obchodě, které Shopify poskytne při instalaci: doména obchodu, název obchodu a kontaktní e-mail obchodu.
• Přístupový token vydaný Shopify, používaný výhradně k volání rozhraní API Shopify jménem obchodu.
• Nastavení, která v aplikaci nakonfigurujete, například lhůty pro vrácení, pravidla způsobilosti a předvolby oznámení.

Informace o vašich zákaznících

Když zákazník vyhledá objednávku nebo odešle žádost o vrácení, Easyback zpracovává:

• Číslo objednávky a e-mailovou adresu zadané k vyhledání objednávky.
• Údaje o objednávce načtené ze Shopify: e-mailovou adresu objednávky a objednané položky.
• Údaje o žádosti o vrácení: vybrané položky, důvod vrácení, poznámky a požadované řešení.

Aplikace čte objednávky a vytváří vrácení prostřednictvím Shopify Admin API s oprávněními udělenými při instalaci (čtení objednávek, čtení a zápis vrácení, čtení produktů).

Jak informace používáme

Informace používáme výhradně k provozu aplikace: abychom zákazníkům zobrazili položky, které lze vrátit, vytvářeli a sledovali vrácení a výměny ve vašem obchodě, odesílali oznámení, která zapnete, a poskytli vám podporu, když nás kontaktujete. Osobní údaje neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě a vaše zákazníky nekontaktujeme pro vlastní účely.

Sdílení a ukládání

Data jsou uložena na serverech umístěných v Evropské unii (Německo). Sdílíme je pouze se Shopify v rozsahu nutném pro provoz aplikace, s poskytovateli infrastruktury, kteří službu hostují naším jménem, a s naším poskytovatelem doručování e-mailů pro oznámení, která zapnete. Informace můžeme zpřístupnit, pokud to vyžaduje zákon.

Uchovávání a mazání

• Když Easyback odinstalujete, Shopify nás o tom informuje a všechna data uložená pro váš obchod smažeme do 48 hodin od tohoto oznámení.
• Když Shopify předá žádost zákazníka o výmaz údajů, data o vráceních tohoto zákazníka se smažou.
• Na žádosti zákazníků o přístup k údajům, které předá Shopify, odpovídáme poskytnutím údajů, které o daném zákazníkovi uchováváme.

Zabezpečení

Veškerá komunikace je šifrována protokolem HTTPS, přístupové tokeny a přihlašovací údaje jsou uloženy pouze na straně serveru a přístup k produkčním systémům mají jen oprávněné osoby.

Vaše práva

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz (například podle GDPR nebo KVKK). Obchodníci nás mohou kontaktovat přímo; zákazníci by se měli obrátit na obchod, ve kterém nakoupili, a ten může žádost předat nám prostřednictvím Shopify.

Změny

Tyto zásady můžeme aktualizovat v souvislosti se změnami aplikace. Datum v horní části uvádí, kdy byly naposledy upraveny. Pokud se tento překlad liší od anglické verze, platí anglická verze.