Informativa sulla privacy

Chi siamo

Easyback è un'app Shopify gestita da Kronomondo ("noi"). La presente informativa spiega quali informazioni l'app raccoglie quando un esercente la installa e quali informazioni tratta sui clienti dell'esercente. Puoi inviare eventuali domande a support@kronomondo.org.

Informazioni sugli esercenti

• Dati del negozio forniti da Shopify al momento dell'installazione: dominio del negozio, nome del negozio ed email di contatto del negozio.
• Un token di accesso emesso da Shopify, utilizzato esclusivamente per chiamare le API di Shopify per conto del negozio.
• Le impostazioni che configuri nell'app, come periodi di reso, regole di idoneità e preferenze di notifica.

Informazioni sui tuoi clienti

Quando un cliente cerca un ordine o invia una richiesta di reso, Easyback tratta:

• Il numero d'ordine e l'indirizzo email inseriti per trovare l'ordine.
• I dettagli dell'ordine letti da Shopify: l'indirizzo email dell'ordine e gli articoli ordinati.
• I dettagli della richiesta di reso: articoli selezionati, motivo del reso, commenti e soluzione richiesta.

L'app legge gli ordini e crea i resi tramite la Admin API di Shopify con le autorizzazioni concesse al momento dell'installazione (lettura degli ordini, lettura e scrittura dei resi, lettura dei prodotti).

Come utilizziamo le informazioni

Le informazioni sono utilizzate esclusivamente per fornire l'app: mostrare ai clienti gli articoli idonei, creare e monitorare resi e cambi nel tuo negozio, inviare le notifiche che attivi e offrirti assistenza quando ci contatti. Non vendiamo informazioni personali, non le utilizziamo a fini pubblicitari e non contattiamo i tuoi clienti per scopi nostri.

Condivisione e conservazione

I dati sono conservati su server situati nell'Unione europea (Germania). Sono condivisi solo con Shopify, nella misura necessaria al funzionamento dell'app, con i fornitori di infrastruttura che ospitano il servizio per nostro conto e con il nostro fornitore di invio email per le notifiche che attivi. Potremmo divulgare informazioni se richiesto dalla legge.

Conservazione ed eliminazione

• Quando disinstalli Easyback, Shopify ce lo notifica e tutti i dati memorizzati per il tuo negozio vengono eliminati entro 48 ore da tale notifica.
• Quando Shopify inoltra una richiesta di cancellazione dei dati di un cliente, i dati di reso di quel cliente vengono eliminati.
• Alle richieste di accesso ai dati dei clienti inoltrate da Shopify rispondiamo con i dati in nostro possesso su quel cliente.

Sicurezza

Tutto il traffico è crittografato con HTTPS, i token di accesso e le credenziali sono conservati esclusivamente lato server e l'accesso ai sistemi di produzione è limitato al personale autorizzato.

I tuoi diritti

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli o cancellarli (ad esempio ai sensi del GDPR o della KVKK). Gli esercenti possono contattarci direttamente; i clienti devono rivolgersi al negozio presso cui hanno acquistato, che può inoltrarci la richiesta tramite Shopify.

Modifiche

Potremmo aggiornare la presente informativa man mano che l'app cambia. La data in alto indica l'ultima revisione. In caso di differenze tra questa traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.